Xem thông tin chi tiết của khách hàng

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn cách theo dõi và quản lý thông tin chi tiết khách hàng trong nhà hàng/cửa hàng. Nội dung bao gồm các bước xem, chỉnh sửa thông tin, kiểm tra lịch sử tích điểm, sử dụng điểm và theo dõi nhật ký hoạt động của khách hàng. Phạm vi áp dụng cho người dùng quản lý khách hàng trên phần mềm.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Trên giao diện, chọn Khách hàng/Danh sách KH.

Bước 2: Kích đúp vào khách hàng ngoài màn hình danh sách để xem chi tiết.

Bước 3: Nhấn Sửa để thêm/sửa thông tin khách hàng.

Bước 4: Nhấn vào số điểm hiển thị để xem màn hình chi tiết tích điểm, trừ điểm của khách hàng.

• Điểm đầu kỳ: Số điểm có trong thẻ vào thời điểm khách hàng bắt đầu được cấp thẻ.
• Điểm tích lũy trong kỳ: Tổng số điểm khách hàng được cộng thêm tính từ lúc bắt đầu được cấp/đổi thẻ đến thời điểm hiện tại.
• Điểm sử dụng trong kỳ: Tổng số điểm trừ đi trong thẻ tính từ lúc cấp/đổi thẻ đến thời điểm hiện tại.
• Điểm cuối kỳ: Số điểm có trong thẻ tại thời điểm hiện tại.

Bước 5: Chọn tab Số điểm nhận/Số điểm đã dùng để xem lịch sử nhận/sử dụng điểm của khách hàng.

Bước 6: Tại mục Nhật ký khách hàng, quản lý có thể theo dõi những hoạt động gần nhất của khách như: đánh giá, phản hồi tin nhắn chăm sóc, chi tiêu hóa đơn, tích điểm, đổi điểm…

3. Lưu ý

Người dùng có thể nhấn vào biểu tượng để lọc danh sách khách hàng theo từng hoạt động.

Chúc anh/chị thao tác thành công!