Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng hàng loạt trên phần mềm, bao gồm các bước chọn khách hàng, thiết lập nội dung và gửi tin nhắn. Hướng dẫn áp dụng cho nhà hàng muốn chăm sóc khách hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian với thao tác đơn giản.

2. Các bước thực hiện

Bước 1: Trên giao diện, chọn Khách hàng\ Danh sách KH.

Bước 2: Tích chọn những khách hàng cần gửi tin nhắn.

Hoặc chọn Nhóm khách hàng.

Bước 3: Nhấn nút Chăm sóc khách hàng.

Trong trường hợp gửi tin nhắn cho nhóm khách hàng, nhấn vào nút Chăm sóc KH trong nhóm đã chọn.

Bước 4: Chọn nguồn kênh gửi tin nhắn cho Khách hàng

• Nếu chọn nguồn facebook: Chương trình chỉ gửi tin nhắn cho các khách hàng được thu thập từ Fanpage đó. Số lượng khách hàng gửi tin có thể ít hơn số lượng khách hàng mà bạn đã chọn.
• Nếu chọn nguồn zalo: Chương trình chỉ gửi tin nhắn cho các khách hàng được thu thập từ zalo đó. Tài khoản zalo OA miễn phí sẽ không gửi được tin nhắn cho Khách hàng
• Nếu chọn nguồn SMS, zalo ZNS là nguồn mất phí nên sẽ gửi được cho toàn bộ khách hàng

Bước 5. Thiết lập nội dung tin nhắn trước khi gửi cho khách hàng.

• Người dùng có thể nhấn vào biểu tượng mũi tên để Chọn tin nhắn mẫu
• Nếu muốn thêm mới kịch bản, nhấn vào biểu tượng để thêm kịch bản.

Bước 6: Trong trường hợp nhà hàng muốn thay đổi nội dung tin nhắn, nhấn Sửa.

Bước 7: Nhấn Gửi để gửi ngay tin nhắn tới khách hàng.

Chúc anh/chị thao tác thành công!