Tổng quan về MISA Lomas

Ngày nay, Quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM) đang ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của các cửa hàng – nhà hàng. 1 sản phẩm/dịch vụ tốt không đủ để níu giữ khách hàng, mà quan trọng hơn hết là sự hài lòng của khách hàng.

Theo thống kê, chi phí tìm kiếm khách hàng mới cao gấp 5 lần so với chi phí để duy trì mối quan hệ, chăm sóc khách hàng cũ để bán sản phẩm. Như vậy, thay vì đi tìm khách hàng mới thì bạn hoàn toàn có thể bỏ ra 1/5 chi phí để chăm sóc khách hàng cũ mà vẫn mang lại hiệu quả doanh thu tương đương.

Vậy làm sao để Quản lý được trải nghiệm khách hàng, tăng mức độ hài lòng của khách hàng?

MISA Lomas – Phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng, được MISA nghiên cứu và phát triển để giải quyết được vấn đề này.

MISA Lomas mang tới nhiều tính năng ưu việt:

• Đáp ứng tốt nghiệp vụ thu thập thông tin khách hàng.
• Đáp ứng nghiệp vụ theo dõi và phân tích hành vi khách hàng.
• Hỗ trợ tốt trong việc chăm sóc khách hàng.
• Giúp cửa hàng gia tăng doanh số qua các chương trình ưu đãi, tích điểm.

Những tính năng nổi bật của Nền tảng chăm sóc khách hàng MISA Lomas:

• Nghiệp vụ:
  • Đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ cho nhà hàng/cửa hàng.
  • Đáp ứng tốt nghiệp vụ quản lý thông tin khách hàng, phân tích đặc điểm, thói quen, hành vi khách hàng.
  • Cung cấp nhiều kịch bản, tin nhắn chăm sóc mẫu tương ứng với tất cả các sự kiện trong năm.
  • Đáp ứng tốt nghiệp vụ quản lý thẻ thành viên theo quy định của cửa hàng.
  • Tạo hàng trăm mã ưu đãi thu hút khách hàng hiệu quả.
  • Đáp ứng nghiệp vụ gửi tin nhắn hàng loạt giúp cửa hàng tiếp cận hàng triệu khách hàng.
• Công nghệ: 
  • Nền tảng chăm sóc khách hàng chạy tốt trên mọi thiết bị máy tính và máy tính bảng.
  • Người dùng có thể đăng nhập bằng các tài khoản đã đăng ký trên phần mềm bán hàng CUKCUK, MISA eShop và các phần mềm khác.